Wir über uns

Die Geschichte von ratioparts

Zugegeben, die Geschichte von ratioparts klingt fast schon ein wenig erfunden und irgendwie nach Steve Jobs und seiner Garage. Aber manchmal brauchen gute Ideen einfach einen ungewöhnlichen Start. Egal, wo man gerade ist und wie die Umstände auch sein mögen. Die Idee war ebenso simpel wie neu: teure Ersatzteile für Gartengeräte günstig fertigen lassen, ohne an der Qualität zu sparen und die hohen Folgekosten nach der Anschaffung reduzieren und Reparaturen bezahlbar und profitabler machen.

Von Anfang an dabei: Zufriedene Kunden
Zu Beginn wurden die meist benutzten und wichtigsten Ersatzteile ausgesucht und dem Fachhandel angeboten. Mit einem überschaubaren Sortiment von 25 Artikeln in einem 4-seitigen Prospekt und einem Mitarbeiter, der beim Verpacken und Versenden half, fing die Geschichte von ratioparts also 1986 an. Der Mitarbeiter hat heute 149 Kollegen, und aus den 25 Artikeln sind mittlerweile über 100.000 geworden. Damit ist ratioparts Marktführer im Bereich Ersatz-, Verschleiß- und Zubehörteile für Geräte und Maschinen aus den Bereichen Garten-, Forst- und Grünflächenpflege. Durch den Anschluss an die Arrowhead Engineered Products Inc. im Jahr 2018 wurde eine perfekte Symbiose geschlossen, die das Angebot für Kunden und Anwender auf ein noch höheres und globales Level gehoben hat. Die Arrowhead Engineered Products Inc. mit Ihrem Hauptsitz in Blaine (USA), ist einer der weltweit führenden Anbieter im Aftermarket Ersatzteilbereich dem weltweit über 50.000 Händler, Reparaturwerkstätten und Anwender vertrauen. Das Sortiment deckt von Ersatzteilen für den Automobilbereich über Motorräder, landwirtschaftliche Geräte, Nutz-, Gelände- und Wasserfahrzeuge bis hin zu Bau- und Gartengeräten alles ab ganz nach dem Motto…we keep you running! So stolz uns diese Entwicklung macht, so sehr spüren wir gleichzeitig die große Verantwortung, die damit verbunden ist. Eine Verantwortung gegenüber den Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern, die diesen Erfolg erst ermöglicht haben.

Europas Nr. 1
Für uns war und ist der Standort Euskirchen eine feste Position. Hier wurde ratioparts nicht nur gegründet, hier sind wir auch gewachsen und verwurzelt. Hier sind unsere Verwaltung und unser Lager. Hier übernehmen wir Verantwortung für die Region und unsere Mitarbeiter mit ihren Familien. Hier sind wir zu Hause. Von hier aus liefern wir in alle Ecken Deutschlands und jedes Land Europas. Wahrscheinlich haben Euskirchen und Europa ja deshalb dieselbe Abkürzung: EU.

Paris, der Rasen ist gemäht – London, die Hecke ist geschnitten

Natürlich gibt es größere Städte als Euskirchen. Vielleicht auch interessantere und bestimmt bekanntere. Aber bessere?
Dass wir heute europaweit ganz unterschiedliche Zielgruppen erreichen, verdanken wir nicht zuletzt der engen Zusammenarbeit mit den qualifizierten Fachhändlern. Ihre und somit auch unsere Kunden sind Golfplätze in Portugal, Kommunen aus Spanien, GaLa-Bauer aus Italien, Hobbygärtner in England, Parkanlagen in Frankreich oder Forstbetriebe hier in Deutschland. Sie alle nutzen Rasenmäher, Heckenscheren, Kettensägen oder Freischneider.
Und sie alle vertrauen wie unzählige andere auf die Ersatzteile von ratioparts. Denn hier stimmen nicht nur Angebot und Preis, sondern vor allem die Qualität. Und gerade die sind bei kommunalen Kunden ein wichtiges Kriterium.

Sortiment und Auswahl

Wer seinen Kunden ein perfektes Sortiment bieten will, muss zuerst mal seine Kunden kennen. Er muss wissen, wo und womit sie arbeiten. Welche Geräte sie einsetzen und welche Aufgaben sie haben. Welche Anforderungen sie an ihre Ausrüstung stellen, welche Prioritäten sie bei ihrer täglichen Arbeit setzen.
Damit Angebot und Nachfrage übereinstimmen, arbeiten unsere Produktmanager und Einkäufer Hand in Hand. Sie kennen alle 100.000 Produkte und wissen jederzeit, welche Artikel besonders nachgefragt oder nicht mehr benötigt werden. Sie wissen, welche Veränderungen im Arbeitsbereich der Kunden eine Veränderung unseres Sortimentes erfordern, und reagieren umgehend. So wird das Angebot regelmäßig überprüft und entsprechend aktualisiert.

Unsere wichtigsten Händler sind die Fachhändler 

Bei der Erstellung unseres Sortimentes vertrauen wir besonders auf die Erfahrung des Fachhandels. Denn hier werden die eigentlichen Kundenwünsche erkannt und an uns weitergegeben. Hier werden die Kontakte mit den Endkunden gepflegt und das Sortiment mitbestimmt. Und natürlich gilt auch hier: je besser unsere Produkte, umso besser sind auch die Ergebnisse – für den Händler genauso wie für ratioparts. Es ist genau diese professionelle und faire Zusammenarbeit, die wir von Anfang an so schätzen und für die wir heute nur zu gerne Danke sagen.

Service und Kundennähe

Der Begriff „Service“ kommt aus dem Lateinischen und bedeutet „dienen“. Streng genommen sind wir also Diener. Leider hat man immer öfter den Eindruck, dass das kaum noch jemand weiß. Wir bei ratioparts nehmen diese Definition hingegen wörtlich und sind gerne Diener für unsere Kunden. Denn wir wissen, dass sie sich auf uns verlassen und meistens nur dann etwas bestellen, wenn sie es wirklich dringend brauchen. Deshalb nehmen unsere 150 Mitarbeiter die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden ernst und beraten sie freundlich und kompetent. Das gilt natürlich besonders für unseren Außendienst und die Mitarbeiter an den Servicetelefonen. Sie sind die Visitenkarte eines Unternehmens und mitverantwortlich für den Erfolg.

Analog, Dialog oder Katalog – wir sind immer für Sie da

Es gibt viele Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten. Während früher die meisten Bestellungen noch per Fax ankamen, nutzen unsere Kunden heute vor allem unser Servicetelefon und unseren Web-Shop. Hier finden sie nicht nur unseren aktuellen Sortimentskatalog, sondern auch alle wichtigen Bestell- und Serviceunterlagen, selbstverständlich in mehreren Sprachen. Zudem lassen sich mit der Kundennummer die Preise und Verfügbarkeit abfragen und die Bestellung eingeben. Geschieht dies noch vor 18 Uhr, wird die Lieferung auf Wunsch sogar am nächsten Morgen zugestellt. Das gilt übrigens auch, wenn der Auftrag per Fax kommt. Denn natürlich haben wir immer noch eine funktionierende Faxnummer.
Und weil wir unsere Kunden am liebsten persönlich kennenlernen, sind wir regelmäßig und weltweit auf den wichtigsten Messen vertreten.

Qualität und Anspruch

Es wäre übertrieben zu behaupten, dass all unsere Produkte gleich oft bestellt werden. Von manchen verkaufen wir nur zwei Stück pro Jahr, von anderen dagegen Hunderte – jeden Tag. Eines aber haben sie alle gemeinsam: die hohe Qualität. Egal welches Ersatz- und Zubehörteil Sie kaufen, Sie erhalten immer ein erstklassiges Produkt. Schließlich werden alle Teile nur aus hochwertigen Materialien und mit höchster Sorgfalt gefertigt.

Für Qualität gibt es keinen Ersatz

Wer mit technisch aufwendigen Geräten arbeitet, will und muss sich auf eine hohe Funktionalität verlassen können. Ob Aufsitzmäher, Hochdruckreiniger, Freischneider oder Vertikutierer, ob Sicherheitsschuhe, Schmierstoff oder Keilriemen – wir möchten, dass Sie mit jedem einzelnen Produkt zufrieden sind. Auch deshalb lassen wir einen Großteil unseres Sortiments in Deutschland produzieren und stellen dabei hohe Anforderungen an unsere Lieferanten.
So haben Sie immer die Gewissheit, die besten Ersatzteile zum besten Preis zu bekommen. Denn wir finden, es gibt für alles Ersatz, außer für Qualität.